Diogo PinottiPor que meu negócio não aparece no Google em Cotia?
Se você tem um negócio em Cotia, na Granja Viana ou em qualquer cidade daqui da região e some quando alguém procura no Google, o problema quase nunca é o seu site. É outra coisa — e ela é de graça.
Em busca local, quem decide não é o site: é o Perfil da Empresa no Google. Quando alguém digita "pet shop em Cotia", o Google mostra primeiro um mapa com três negócios, e só depois os links azuis. Esse mapa é alimentado pelo perfil, não pelo site. Negócio sem perfil verificado não aparece ali de jeito nenhum — mesmo com um site perfeito.
A busca local funciona diferente da busca normal
Procure "receita de bolo" e o Google mostra uma lista de links. Procure "confeitaria em Cotia" e ele mostra outra coisa: um mapa com três negócios em destaque, com nota, distância e botão de ligar. Isso tem nome — os profissionais chamam de pacote local, ou map pack.
Esses três lugares ocupam a primeira tela inteira no celular. Quem está ali recebe a ligação. Quem está nos links abaixo recebe o resto. E a disputa por esses três lugares é jogada com regras próprias, que não são as mesmas do resultado orgânico.
O que realmente decide quem aparece no mapa
O Google usa três critérios, e ele é público sobre isso:
Proximidade
A distância entre quem busca e o seu negócio. É o critério com mais peso e o que você menos controla. Alguém buscando na Granja Viana e alguém buscando em Caucaia do Alto veem resultados diferentes para a mesma palavra.
Relevância
O quanto o seu perfil combina com o que a pessoa digitou. Aqui entra a categoria que você escolheu, a lista de serviços, a descrição. Categoria errada é o defeito mais comum e o mais fácil de arrumar.
Destaque
O quanto o Google considera seu negócio conhecido: quantidade e nota das avaliações, menções ao seu nome em outros sites, e sim, o seu site também. Avaliação pesa muito, e é a parte que depende de você pedir.
Site perfeito não ganha busca local
Isso é o que mais surpreende quem me contrata. Dá pra ter um site rápido, seguro, bem escrito e sem um único defeito técnico — e ainda assim não aparecer quando alguém busca o seu serviço aqui na região.
Não é injustiça nem azar. É que a busca local não é decidida pelo site. Ela é decidida pelos três critérios de cima, e dois deles vivem inteiros dentro do Perfil da Empresa. O site sustenta; o perfil é quem entra na disputa.
Por isso a ordem abaixo começa onde começa, e o site aparece só no sexto passo.
O passo a passo, na ordem que resolve mais rápido
Crie e verifique o Perfil da Empresa no Google
É gratuito, é o antigo Google Meu Negócio, e sem ele você não existe no mapa. A verificação costuma ser por vídeo ou por carta nos Correios. Enquanto o perfil não estiver verificado, ele não aparece — não adianta esperar.
Acerte a categoria principal
Uma só, a mais específica que existir. Confeitaria é diferente de padaria, que é diferente de cafeteria. A categoria principal é o que mais pesa na relevância, e trocar leva dois toques.
Declare a área de atendimento, se você vai até o cliente
Quem não tem loja de rua — eletricista, personal, fotógrafo, quem entrega — configura o perfil como área de atendimento e lista as cidades. Cidade que não está na lista é cidade onde você não aparece. Simples assim.
Peça avaliação, sempre, no mesmo dia
Esse é o passo que quase todo mundo pula, e é o que mais mexe no destaque. Pede no dia da entrega, quando o cliente está satisfeito. Uma semana depois ele já esqueceu. E responda todas, inclusive as ruins — o Google lê isso como sinal de negócio ativo.
Preencha serviços, fotos e horário de verdade
A lista de serviços é casada com o que a pessoa digita. Foto real do trabalho converte melhor que foto de banco de imagem. E horário: coloque o seu de verdade, não 24 horas. Prometer atendimento às 3h da manhã e não atender é pior que estar fechado.
Só então cuide do site
Nome, endereço e telefone iguais no site e no perfil, uma página por serviço, e o endereço do site cadastrado no perfil. O site sustenta o perfil e ganha as buscas mais longas, do tipo "quanto custa" e "como escolher". Mas ele é o sexto passo, não o primeiro.
Quanto tempo demora
A verificação do perfil leva de dias a duas semanas, dependendo do método. Depois de verificado, o perfil começa a aparecer em dias.
Já o site é outra história: página nova costuma levar semanas para ser indexada, e posição boa em busca disputada leva meses. Foi por isso que eu coloquei o site em sexto lugar nesta lista. Quem promete primeira página em 30 dias está vendendo anúncio ou está mentindo.
Os erros que eu mais vejo aqui na região
Perfil criado e abandonado. Sem foto, sem serviço, sem resposta a avaliação. O Google trata perfil parado como negócio parado.
Telefone diferente no site e no perfil. O Google compara os dois. Quando não batem, ele desconfia dos dois — e esse defeito eu já achei em cliente meu, e no meu próprio site também.
Palavra-chave no nome da empresa. Botar "Pet Shop Cotia Banho e Tosa" no lugar do nome real funciona por um tempo e depois dá suspensão. Perfil suspenso perde as avaliações. Não vale.
Endereço no perfil de quem atende em casa. Se você não recebe cliente no endereço, ele não pode aparecer. É configurar como área de atendimento, senão o perfil pode ser suspenso.
Achar que basta ter site. É o erro que este artigo inteiro tenta desfazer.
Atendo estas cidades
Cotia, Granja Viana, Embu das Artes, Osasco, Carapicuíba, Itapevi, Jandira, Taboão da Serra, Vargem Grande Paulista, Itapecerica da Serra e Barueri. Trabalho de forma remota também, para o Brasil inteiro — mas para negócio local, quem está aqui perto tem a vantagem da proximidade, e é bom usar ela.
Quer que eu olhe o seu?
Me manda o nome do seu negócio no WhatsApp que eu procuro no Google como um cliente procuraria e te digo o que aparece, o que não aparece e por quê. Sem custo e sem compromisso — se for coisa que você mesmo arruma em dez minutos, eu te falo que é.
Chamar no WhatsApp →Resposta rápida, direto comigo. Atendo Cotia, Granja Viana e região.
Perguntas frequentes
Preciso pagar pro Google pra aparecer?
Não. O Perfil da Empresa é gratuito e é ele que coloca você no mapa. Anúncio é outra coisa, aparece marcado como "Patrocinado" e você paga por clique. Dá pra ir longe em busca local sem gastar nada.
Tenho site mas não apareço. Por quê?
Provavelmente porque a busca que você está testando é local, e nela quem decide é o perfil. Confira se você tem perfil verificado, se a categoria principal está certa e se a cidade que você está testando está na sua área de atendimento.
Consigo fazer sozinho?
O perfil, sim. Os seis passos deste artigo são todos gratuitos e nenhum exige conhecimento técnico. A parte do site é onde costuma travar, e aí é uma decisão de quanto tempo você quer gastar aprendendo.
Vale mais site ou perfil?
Para quem vende na região, perfil primeiro, sem dúvida. O site entra depois, para ganhar as buscas mais longas e para sustentar a credibilidade de quem já te achou. Os dois juntos funcionam melhor que qualquer um sozinho.
Quantas avaliações eu preciso?
Não existe número mágico — o que conta é ter mais e melhores que o concorrente que aparece na sua frente. Procure o termo que te interessa, veja quem está nos três primeiros e olhe quantas avaliações eles têm. Essa é a sua meta real.